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姓名：于琳穎（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

這一期的服務(wù)明星，是一位才剛剛進(jìn)入實(shí)習(xí)期第三個(gè)月的新人。于琳穎于今年2月20日加入深圳深航國(guó)際酒店，作為一名實(shí)習(xí)新人，她的工作表現(xiàn)卓越出色，在剛剛過去的4月份中，這位真誠(chéng)而親切的小女生，在短短的30天中獲得了17位賓客的滿意點(diǎn)贊。于琳穎的專業(yè)是空乘專業(yè)，選擇成為一名賓客服務(wù)大使，穿梭在酒店大堂中，時(shí)刻關(guān)注著客人的需求。

于琳穎說——難忘的事

 這一天當(dāng)班，一位女士抵達(dá)酒店大堂坐在休息區(qū)，我看她神色略顯疲憊，便趕緊上前仔細(xì)詢問，經(jīng)過一番了解，得知她原來是暈車了，于是我便格外留意起她并主動(dòng)為她端來飲品，并仔細(xì)詢問是否還需要解暈車的湯。其實(shí)，當(dāng)時(shí)也是盡自己的綿薄之力，希望讓她不再那么難受。而令我意外而感動(dòng)的是，在第二天，居然收到了一份來自她的書面感謝信，其實(shí)我真的覺得自己只是做了件微不足道的小事，而沒想到的是自己的舉動(dòng)也無形中感染了賓客。其實(shí)，在這份工作中最讓我開心的事就是別人因?yàn)槲业姆?wù)而感到開心和幸福，而這也讓我對(duì)這份職業(yè)充滿了滿足感和憧憬。

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于琳穎憑著優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度及良好的溝通技巧，在深圳深航國(guó)際酒店的賓客服務(wù)大使崗位，每一天都真誠(chéng)地為賓客解答疑惑，用心地提供各種各樣的協(xié)助，憑著這份真誠(chéng)付出，也收獲了客人的滿意。

于琳穎說——服務(wù)的事 

我真心喜歡服務(wù)行業(yè)，我心里一直覺得：讓別人因?yàn)槟愕拇嬖诙械叫腋＃@本來就是一件很值得開心的事。而在工作中只要真正用心，不僅自己、他人都會(huì)變得很開心。我希望繼續(xù)從事服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)領(lǐng)域打造一片屬于自己的天地。

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