人氣王檔案：

姓名：徐麗玲（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

六個(gè)月前，作為三月份的服務(wù)明星，那時(shí)的她還只是一名實(shí)習(xí)生；

六個(gè)月后，她再次重登榜首，此時(shí)的她也已順利轉(zhuǎn)正，日漸專(zhuān)業(yè)。

如今的徐麗玲，更增添一份從容與淡定，專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)持。

憑借著優(yōu)異的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，以及對(duì)這份賓客服務(wù)大使工作的熱愛(ài)，

她順利而無(wú)懸念地留在了深圳深航國(guó)際酒店，開(kāi)啟著職業(yè)生涯。

如今回首，徐麗玲十個(gè)月的工作生涯，工作日漸上手熟悉，穩(wěn)穩(wěn)地一步步成長(zhǎng)，就如她說(shuō)：這里有熟悉的同學(xué)、有溫暖的同事、有喜愛(ài)的工作、有支持的家人，還有無(wú)數(shù)鼓勵(lì)自己的客人，這是一份美好而值得期待的工作。而她的真誠(chéng)付出，也在金秋九月，收獲了整整10個(gè)滿(mǎn)分的5分點(diǎn)評(píng)，贊贊！

猶如客人所說(shuō)的：對(duì)于一個(gè)常年在外的人來(lái)說(shuō)，星級(jí)酒店良好及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最重要的。我們也深知如此，因此在深圳深航國(guó)際酒店，有這樣一個(gè)服務(wù)崗位，她們猶如一道靚麗的風(fēng)景線，時(shí)刻穿梭于酒店大堂中，時(shí)刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢(xún)問(wèn)賓客意見(jiàn)、提供各式各樣的協(xié)助......深圳深航國(guó)際酒店，一直潛心打造成為閣下陸地上的頭等艙。只希望令您在繁忙的商務(wù)出差中，能夠感受到絲絲真誠(chéng)暖意。

徐麗玲說(shuō)——服務(wù)的事

日常的電話(huà)拜訪工作，卻真的能令出差在外的商務(wù)人士感受到絲絲溫暖。記得有一次致電客人詢(xún)問(wèn)他的入住體驗(yàn)，并主動(dòng)分享了酒店的免費(fèi)辦理值機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)穿梭巴士服務(wù)、康體中心以及餐飲推廣等等信息。當(dāng)我分享了這些信息給客人后，客人表示非常感謝，也真心高興酒店安排了專(zhuān)人與他分享這些對(duì)他相當(dāng)有用的信息，感覺(jué)相當(dāng)貼心。而我也很高興，因?yàn)槲业男畔⒄娴膸偷搅丝腿?，給客人帶來(lái)便捷。

這一天，適逢住店賓客饒女士的生日，而在這特別的一天里，她正巧因?yàn)槌霾铋_(kāi)會(huì)入住在了酒店。當(dāng)我致電客人祝愿她生日快樂(lè)，并隨后送上一份生日蛋糕，客人顯得非常驚喜及開(kāi)心，她說(shuō)沒(méi)有想到酒店這么有心。原來(lái)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一份祝福，一份驚喜，就足以令客人很開(kāi)心。

徐麗玲說(shuō)——未來(lái)的事

轉(zhuǎn)眼間，已來(lái)到深圳深航國(guó)際酒店10個(gè)月了，希望繼續(xù)與其他賓客服務(wù)大使一起，繼續(xù)每一天服務(wù)客人，令客人開(kāi)心，驚喜！不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)！

TIPS:

上文圖中出現(xiàn)的“多功能服務(wù)車(chē)”，目前配備有中英文報(bào)紙、雜志、冷熱毛巾、飲品等。目前每天以下這7個(gè)時(shí)段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都會(huì)出現(xiàn)在大堂中，由賓客服務(wù)大使為您傳遞一份貼心的服務(wù)。