七月份服務明星人氣王——丘曉毅

人氣王檔案：

姓名：丘曉毅（客務部）

崗位：接待員

九零后的Allan，今年五月份正式加入深圳深航國際酒店，憑借良好的態(tài)度及出色的服務，在剛剛過去的7月份，他在網(wǎng)絡上獲得37位客人的點名表揚，其中32位都是給予了5分滿分，其卓越出色的工作表現(xiàn)，非常令人敬佩！

丘曉毅說

保持一份良好的工作心態(tài)，踏實工作，卓越的團隊協(xié)作，是取得客人認同的法寶！工作幾年間，我曾經(jīng)短暫離開過酒店行業(yè)，兜兜轉轉后發(fā)現(xiàn)自己最向往的依然是從事酒店行業(yè)，既然清楚了自己的選擇及定位，就努力朝著目標堅定前往。如果說10分是滿分的話，目前我對自己的狀態(tài)評價是8分。

丘曉毅說——服務的事

如何做到體貼入微？其實并沒有什么特別竅門，只是在面對每一位賓客，通過短時間的接觸與客人聊天中，迅速了解客人的實際需求，并為客人介紹及推薦最需要、最合適的服務。比如：商務客人可能會更關注航班出行的情況，所以會提醒客人在大堂禮賓部就可以進行實時查詢航班情況、辦理國內(nèi)航班值機服務，酒店每天也會提供機場穿梭巴士前往機場等實用信息。

而面對一家出游的賓客，他們則會更關注周邊景點、購物出行、吃喝玩樂等信息，這時就會主動為客人熱情介紹酒店的恒溫泳池、康體中心等配套服務及酒店乃至周邊吃喝玩樂的相關信息，周末節(jié)假日的熱門景點、皇崗、福田口岸免費穿梭巴士。適逢暑期來了，越來越多的小孩子入住，酒店都會為小孩子們準備兒童洗漱用品、拖鞋、兒童牛奶、巧克力等，務必讓小孩子們在這里度過一個開心快樂的假期。自8月份至10月份，每個周六的下午4點至5點，六樓康體中心還為住店賓客免費提供深受歡迎的瑜伽課程。

丘曉毅說——日常的事

上早班的時候，抵達崗位后開始檢查交班記錄、房態(tài)情況，保持精神抖擻的一面，微笑迎接前來辦理入住的每一位賓客，竭力為客人解答問題。

在正常工作時間結束后，如果遇到自己工作范圍內(nèi)未跟進完畢的工作事項，都需要親自跟進完畢，尤其是不能辜負客人的信任。

丘曉毅說——工作心得

得益于深圳深航國際酒店這個良好的工作平臺，良好的管理機制、授權機制，以及酒店為商務賓客、家庭客人精心打造的一系列個人化服務，這一切都是我們的核心競爭力，這也讓我們更加有信心地為賓客提供合適的服務，提升客人對酒店的滿意度。將心比心，為客人推薦最適合的，而不是最奢華的，其實客人們都能感受得到你的用心，也會感激您的推薦，最終也會滿意他/她所選擇的。

結語：

沒有人能隨隨便便成功的，如此多的5分滿分背后，丘曉毅需要付出多少的汗水及努力，只有他自己心里清楚。優(yōu)秀的員工是企業(yè)最寶貴的財富，這種愛崗敬業(yè)，積極努力的同事，非常值得大家學習。