六月份服務(wù)明星人氣王——黃偉雅

人氣王檔案：

姓名：黃偉雅（餐飲部）

崗位：Café A翔·咖啡廳服務(wù)員

九零后的小雅是一位旅游管理專業(yè)的實習生，機緣巧合來到了深圳深航國際酒店的CAFE A，她憑借良好的心態(tài)、勤奮的工作態(tài)度，在服務(wù)員這個工作崗位中，勤勤懇懇并迅速成長。在剛剛過去的6月份，她總共獲得了15位用餐顧客的表揚認可，這對于一名剛?cè)肼殱M四個月的新人，實在是令人敬佩。

黃偉雅說——服務(wù)的事

對待客人用心、上心，客人自然開心、滿意！

有一次，協(xié)助錢先生一行人辦理核銷團購項目，在過程中，耐心解答了錢先生一些問題，并為他細心介紹了Café A自助餐一些優(yōu)惠促銷信息。第二次錢先生再次回來用餐時，依然是我為他們服務(wù)，我很自然叫出他的姓氏，沒想到錢先生也還記得我之前曾為他服務(wù)過，很開心，更開心是能見到客人一次又一次回來用餐，這不僅證明我們的出品和服務(wù)獲得客人的認可，而且在這個過程中，慢慢與客人熟絡(luò)，慢慢了解客人更多喜好，才能更好地為客人提供更多個性化服務(wù)，真正讓客人滿意、感動。

六一兒童節(jié)的時候，Café A為用餐的大人小孩提供了多樣的兒童樂園活動，當天前來的小客人們也收獲了滿滿的樂趣。在平時的每一個周末時光，Café A提供的兒童游樂區(qū)域，小朋友們可以在這里盡情畫畫和玩耍，以使大人們也能更加安心、放心地用餐。看著小朋友們玩得開心、大人們舒心用餐的畫面，真的是非常美好。

黃偉雅說——難忘的事

別人能做到的事，我相信我也能堅持做到，甚至做得更好！

雖然一開始，我并不太愿意在咖啡廳進行實習，不過很快我就端正了態(tài)度，無論是到哪里都能有收獲的。在咖啡廳，服務(wù)員這個崗位上班是實行3班輪崗的，上早班的時候，不僅需要起床特別早，有時遇到300多人的早餐高峰時段，真的是異常忙碌，慶幸的是在這里有這樣一班同事、主管、經(jīng)理一起打氣加油，一起奮戰(zhàn)！感謝這段美好而難忘的經(jīng)歷。

黃偉雅說——開心的事

通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但獲得了顧客的肯定與認可，而且還贏得了同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，感覺非常開心！

來到崗位的這4個月，Café A季節(jié)性的推廣如埃及美食節(jié)、地中海美食節(jié)到目前第三季度的東南亞美食節(jié)，每一次美食節(jié)對我來說都是充滿了挑戰(zhàn)及新鮮感。在這四個月中，每天面臨的是鮮活的美食、絡(luò)繹不絕的賓客、一起奮斗的同事們。在這里，真的是迅速學習到了很多課本外的知識。也很感激身邊的同事及上級教會我們西餐擺臺技巧、西餐禮儀，實實在在的在工作中學習到新知識。

記得4月23日世界讀書日時，Café A除了一貫的高水準出品外，還特意為前來用餐的賓客準備了書籍贈閱活動，鼓勵全民閱讀，是一個非常有意義的活動。

同事們眼中的黃偉雅

她是一位典型的廣東潮汕女孩，做事勤快認真，性格活潑開朗大方。在同事眼中她就像是個鄰家小姑娘，但做起事來一副很認真、很較真的樣子，而站在咨客臺邊上的她永遠都帶著一種親切自然的笑容。