人氣王檔案：

姓名：徐麗玲（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

她，淺淺一笑，萬(wàn)般溫暖，溫聲細(xì)語(yǔ)，如沐春風(fēng)

一道靚麗的風(fēng)景線，時(shí)刻穿梭于酒店大堂中

徐麗玲，作為一位剛剛進(jìn)入實(shí)習(xí)期第四個(gè)月的新人來(lái)說(shuō)，她的工作表現(xiàn)，十分卓越出色！十分值得學(xué)習(xí)！

在剛剛過(guò)去的3月份中，這位95后小美女，在短短的31天中整整獲得了12位賓客的滿意點(diǎn)贊。

徐麗玲說(shuō)——與深航的緣分

選擇來(lái)深圳深航國(guó)際酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，是計(jì)劃中的事，在去年年底成功通過(guò)了校園招聘面試，最終，和12位同學(xué)來(lái)到了溫暖的深圳。

而成為一名賓客服務(wù)大使，卻不是計(jì)劃中的事，其實(shí)原本是打算在前臺(tái)實(shí)習(xí)，不曾想過(guò)等著我的是這樣一個(gè)嶄新而特殊的崗位——賓客服務(wù)大使，真的很感激有這樣的機(jī)會(huì)！

在深圳深航國(guó)際酒店，有這樣一個(gè)服務(wù)崗位，這些美麗的女孩們穿梭于酒店大堂中，時(shí)刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，咨詢賓客意見(jiàn)、提供各種各樣的協(xié)助......

徐麗玲說(shuō)——服務(wù)的事

有一次適逢辦理入住手續(xù)高峰期，遇到一家三口正在排隊(duì)等待辦理，怕客人覺(jué)得無(wú)聊，所以前往與客人聊天，主動(dòng)告知了客人關(guān)于在店內(nèi)用餐、周邊游玩的信息，在聊天過(guò)程中，得知客人第二天還要趕飛機(jī)，而正好深航國(guó)際酒店能夠提供免費(fèi)穿梭巴士前往機(jī)場(chǎng)，還能免費(fèi)辦理值機(jī)服務(wù)，這些超值服務(wù)，不正是客人需要的嘛，所以，當(dāng)我分享了這些信息給客人后，他們一家三口都非常高興，而我也很高興，因?yàn)槲业男畔偷搅丝腿?，給客人帶來(lái)便捷。

徐麗玲說(shuō)——難忘的事

這一天，適逢住店賓客楊女士的生日，而在這特別的一天里，她正巧住在酒店這里。這也是我第一次為前往賓客房間為住店賓客送上生日祝福和蛋糕。

當(dāng)我撥通客人房間電話時(shí)，還是蠻忐忑會(huì)不會(huì)有點(diǎn)唐突，而讓我想不到的是，客人顯得非常驚喜，她說(shuō)沒(méi)有想到酒店這么有心。原來(lái)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一份祝福，一份驚喜，就足以令客人開心。

徐麗玲說(shuō)——未來(lái)的事

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的6個(gè)月，已經(jīng)過(guò)了一大半了，期待很快就能轉(zhuǎn)正，繼續(xù)留在這個(gè)溫暖的大家庭中。和其他的賓客服務(wù)大使一起，繼續(xù)每一天服務(wù)客人，令客人開心，驚喜！

TIPS:

圖中出現(xiàn)的“多功能服務(wù)車”，目前配備有中英文報(bào)紙、雜志、冷熱毛巾、飲品等。目前每天以下這7個(gè)時(shí)段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都會(huì)出現(xiàn)在大堂中。