2022年12月16日至19日，深圳市第七屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議隆重開(kāi)幕。作為羅湖區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、光明區(qū)的駐地酒店，深航國(guó)際酒店光榮地承擔(dān)起人大代表住宿接待工作。在酒管公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，酒店在防疫措施、公共安全、食品衛(wèi)生、接待服務(wù)、食宿安排、設(shè)施設(shè)備、后勤保障等諸多方面做了充分的準(zhǔn)備工作，確保了大會(huì)“服務(wù)周到、安全第一、萬(wàn)無(wú)一失”，通過(guò)多個(gè)部門(mén)的齊心聚力、協(xié)同配合，為人大代表團(tuán)充分展現(xiàn)了深航酒店人“任何時(shí)候，自然體貼”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿地完成了接待任務(wù)。

精心準(zhǔn)備 嚴(yán)陣以待

自接到人大接待服務(wù)任務(wù)起，深航國(guó)際酒店迅速成立了以總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議及動(dòng)員大會(huì)，研究落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)，對(duì)本次VIP團(tuán)隊(duì)的接待及服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、部署指揮。

同一個(gè)坐標(biāo)，近300人的共同努力，96個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守。本次接待任務(wù)酒店住房、會(huì)議、餐飲等滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，盡力滿足不同代表團(tuán)的個(gè)性化需求和會(huì)務(wù)組要求的全封閉管理模式，給酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。酒店全體員工竭盡全力為各位參會(huì)代表們提供全方位的安全保障，同時(shí)酒店嚴(yán)格按照市人大的防疫措施要求，于會(huì)議召開(kāi)前完成全體員工封閉式管理及每日核酸檢測(cè)，酒店客房、公共區(qū)域、會(huì)議用餐區(qū)域按規(guī)定每日進(jìn)行消殺。

疫情防控 毫不松懈

在這幾天氣溫驟降的日子，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客務(wù)部組成的接待團(tuán)隊(duì)秉承主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)理念，為人大代表們提供“管家式”服務(wù)，配合會(huì)務(wù)組完成代表們報(bào)到及下榻；酒管總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)馬書(shū)記、魏總等班子成員靠前指揮并始終堅(jiān)守一線，二線管理干部與黨員也主動(dòng)請(qǐng)纓支援一線，順利完成了接待入住環(huán)節(jié)及退房離店的各項(xiàng)工作。

以禮相待 用心服務(wù)

針對(duì)閉環(huán)管理要求的特點(diǎn)，酒店為代表們提供了健身房、恒溫泳池、行政酒廊、黨建書(shū)吧等休閑談話區(qū)域，使貴賓們可以在三天緊湊的會(huì)議活動(dòng)之余，還能在有限的時(shí)間內(nèi)勞逸結(jié)合，在店內(nèi)感受一小段閑暇放松的時(shí)光。

勞逸結(jié)合 康體娛樂(lè)

在整個(gè)接待服務(wù)中過(guò)程中，還有很多很多值得回味的片段和默默忙碌付出的身影，酒店江南春、羽翼閣與外包單位潮江春一同保障了此次大會(huì)活動(dòng)的餐食，針對(duì)疫情不斷變化的特點(diǎn)，迅速將部分特殊客人的餐食根據(jù)會(huì)務(wù)組的要求變更為房?jī)?nèi)送餐，三個(gè)出品部門(mén)緊急商議調(diào)整了菜單及送餐計(jì)劃， 酒店管理層及二線人員全力協(xié)助，順利完成了餐食配送的各項(xiàng)任務(wù)；防損部用實(shí)際行動(dòng)從源頭上保障了接待安全，由于疫情擴(kuò)散的原因，先后有員工出現(xiàn)不適，管理人員主動(dòng)沖向一線，在寒風(fēng)中堅(jiān)守崗位，使整個(gè)接待過(guò)程中未出現(xiàn)任何安全事件；工程部的師傅們時(shí)刻待命并及時(shí)處理各點(diǎn)發(fā)生的緊急問(wèn)題，針對(duì)人大會(huì)議由線下改為線上網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的突發(fā)狀況， 酒店原有帶寬無(wú)法正常滿足數(shù)百個(gè)終端同時(shí)視頻在線的特別需求， 魏總親自與電信部門(mén)高層溝通協(xié)調(diào)，使問(wèn)題當(dāng)天得以解決；房務(wù)部洗衣房員工不但要夜以繼日地熨燙衣物，還有部分員工主動(dòng)上到客房樓層支持清潔打掃工作；人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部啟動(dòng)緊急程序保障人力調(diào)度、物資采購(gòu)、餐食供應(yīng)等事宜......

默默付出 無(wú)私貢獻(xiàn)

正是因?yàn)榫频耆w員工上下同心、同舟共濟(jì)、迎難而上的精神才順利完成了此次重大接待任務(wù), 不但最終確保了整個(gè)會(huì)議活動(dòng)有序進(jìn)行，而且收到了多批來(lái)自政府團(tuán)隊(duì)及人大代表書(shū)面與口頭的表?yè)P(yáng)。

卓越服務(wù) 喜獲肯定

此次高規(guī)格、高強(qiáng)度的綜合性團(tuán)隊(duì)接待工作，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三天100%滿房和所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)， 在人手因疫情影響持續(xù)減少的情況下， 其復(fù)雜性與嚴(yán)峻性前所未有，是對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)以及新投入市場(chǎng)的客房產(chǎn)品進(jìn)行的一次“大考”。 酒管公司全體員工用高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與一絲不茍的服務(wù)精神， 最終克服了重重困難，完美呈現(xiàn)了五星級(jí)酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)及品質(zhì)。深航酒店管理公司全體同仁將以此為契機(jī)，不斷總結(jié)提升，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)新跨越，開(kāi)創(chuàng)新未來(lái)！