近日，深圳深航國(guó)際酒店首席禮賓司——金鑰匙梁自超與哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷、佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰一道竭盡所能為賓客解決燃眉之急的服務(wù)案例一時(shí)間在酒店業(yè)傳為佳話，并再一次完美詮釋了中國(guó)金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有的人生。

2020年1月3日早上，哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷注意到大堂有位女士，神情沮喪地對(duì)電話里在傾訴著什么。經(jīng)過(guò)溝通，劉春雷了解到客人是凌晨到店的何女士， 計(jì)劃在1月5日早上乘坐08:00的航班前往東京看望一位長(zhǎng)輩，但為長(zhǎng)輩準(zhǔn)備的生肖禮品——鼠年陶瓷制品“豐收如意”卻不小心被打碎了，一時(shí)之間舉足無(wú)措。

哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷

了解到這個(gè)情況，金鑰匙劉春雷決定要為客人彌補(bǔ)這份遺憾，于是主動(dòng)向何女士要到了陶瓷的照片和生產(chǎn)廠家信息。雖然感受到劉春雷的那份熱情，但客人對(duì)此也沒(méi)抱太大希望。因?yàn)橹昂闻恳呀?jīng)聯(lián)系過(guò)順豐，快遞最快也要在5號(hào)當(dāng)天下午才能送達(dá)哈爾濱，而她那天一早就要飛往日本，時(shí)間上肯定來(lái)不及。但她看到劉春雷制服上兩把閃閃發(fā)亮的金鑰匙，內(nèi)心還是感覺(jué)到一絲希望。

何女士打算赴日本送長(zhǎng)輩的鼠年陶瓷制品“豐收如意”

劉春雷在接受委托后，第一時(shí)間通過(guò)金鑰匙組織聯(lián)系到了佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰，當(dāng)劉春雷把情況告知之后，賈聰當(dāng)即表示陶瓷廠距離她的酒店不遠(yuǎn)，可以馬上幫忙購(gòu)買。于是她立即安排好手頭工作，外出順利買到了陶瓷制品“豐收如意”。

佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰

與此同時(shí)，另一個(gè)更為艱巨的任務(wù)擺在了大家面前：如何把陶瓷制品“豐收如意”及時(shí)地從位于南方的廣東佛山運(yùn)到三千多公里之外的東北哈爾濱？此時(shí)已經(jīng)是1月3日下午，各地金鑰匙紛紛出謀劃策，但卻沒(méi)有一個(gè)相對(duì)保險(xiǎn)的萬(wàn)全之策，正當(dāng)哈香金鑰匙劉春雷毫無(wú)頭緒時(shí)，深圳深航國(guó)際酒店金鑰匙梁自超主動(dòng)聯(lián)系上了他，并表示深圳航空新近推出的超快送“當(dāng)日達(dá)”業(yè)務(wù)能在全國(guó)范圍內(nèi)6小時(shí)直達(dá)， 應(yīng)該可以助一臂之力。正巧1月4日就有深航航班飛往哈爾濱， 他會(huì)協(xié)助聯(lián)系深航貨運(yùn)將陶瓷按時(shí)運(yùn)到哈爾濱。

深圳深航國(guó)際酒店首席禮賓司金鑰匙梁自超

佛山金鑰匙賈聰?shù)弥@個(gè)消息，馬上與深圳金鑰匙梁自超進(jìn)行了對(duì)接，并迅速安排將打包好的陶瓷于1月4日上午準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了深圳機(jī)場(chǎng)；而梁自超也馬不停蹄地對(duì)陶瓷航空托運(yùn)手續(xù)以及相關(guān)易碎提醒進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)。最終， “豐收如意”陶瓷平安無(wú)誤地登上飛機(jī)，并于1月4日11:50分開(kāi)始了它“鼠生”第一次前往哈爾濱的飛行， 至此大家才稍稍松了一口氣。接著，梁自超又將班機(jī)預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間、聯(lián)系方式逐一提供給了哈爾濱的金鑰匙劉春雷， 以確保貨品遞送過(guò)程中的萬(wàn)無(wú)一失。

“豐收如意”的登機(jī)牌

金鑰匙全程確認(rèn)服務(wù)信息截圖

得益于深圳航空“超快送，當(dāng)日達(dá)”業(yè)務(wù)，1月4日下午17:40分，哈爾濱金鑰匙劉春雷順利地收到了始于佛山、途徑深圳、最終到達(dá)哈爾濱的“豐收如意”。中國(guó)金鑰匙又一次以專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與密切的團(tuán)隊(duì)配合，竭盡所能為客人提供了“滿意+驚喜”的服務(wù)。當(dāng)何女士外出回到酒店見(jiàn)到失而復(fù)得的“豐收如意”時(shí)，不禁被中國(guó)金鑰匙所創(chuàng)造的高水平、高效率的服務(wù)而感到深深地折服！

正如深圳深航國(guó)際酒店首席禮賓司金鑰匙梁自超所言：在客人的驚喜中找到富有的人生是中國(guó)金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，更是我們從事服務(wù)行業(yè)道路上的燈塔。經(jīng)歷此事之后，我陸續(xù)接到了全國(guó)多地金鑰匙的咨詢電話，詳細(xì)詢問(wèn)了當(dāng)時(shí)的服務(wù)細(xì)節(jié)以及深航的當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)，中國(guó)金鑰匙組織孫東主席也對(duì)此次三地成功接力委托代辦表示了高度的贊賞。雖然我們不是無(wú)所不能，但我們一定竭盡所能。同時(shí)更應(yīng)該感謝深航業(yè)主提供的“當(dāng)日達(dá)”超快送服務(wù)最終促成了這樣優(yōu)秀的服務(wù)案例，給到了客人“滿意+驚喜”的服務(wù)。