南美洲亞馬遜河畔熱帶雨林一只不起眼的小蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀就可能引起美國德克薩斯兩周后的一場龍卷風，初始條件的極小偏差將會引起結果的極大差異。一個公司通過提升軟實力未必不能達到如此效果，荀子《勸學》曾言“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，大多數(shù)的成功都是某一個或者某一系列細小進步累積的效果所致。

軟實力（Soft Power），美國哈佛大學肯尼迪政治學院院長約瑟夫·奈于上世紀八十年代提出，企業(yè)層面上來說，企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領導能力和創(chuàng)新能力是其軟實力資源。企業(yè)軟實力具有非常豐富的內(nèi)涵，對于深航鵬軒空勤公寓而言（以下簡稱公寓），全面優(yōu)化員工的綜合素質(zhì)、培育優(yōu)秀的企業(yè)文化、建立深入人心的工作制度與理念都至關重要，這些抽象的概念正在通過一系列具體的行動得到貫徹，并顯現(xiàn)令人欣喜的效果。

 “以人為本”這句話在酒店行業(yè)，可以說無處不在。比如說“企業(yè)讓員工開心了，員工才能讓客人開心”，又或者“顧客永遠都是對的”。人力資源是企業(yè)的核心資源，企業(yè)須充分尊重員工、依靠員工，調(diào)動員工的積極性，促進員工和企業(yè)的和諧發(fā)展，才能讓員工更好的服務于企業(yè)，將企業(yè)發(fā)展壯大。在推進人力資源的成長方面，公寓每月舉辦“新員工日”及對員工進行廣泛頻密的技術培訓、優(yōu)化管理人員結構，均是我公寓提升軟實力的實舉。

新員工日，實為公寓每月一次的新員工茶話會，形式輕松，體貼方便。公寓為參會者提供了簡單貼心的水果茶點，領導詢問員工、與員工交談為主，在座的每個人可以暢所欲言，將公寓存在的不足之處告知于我們的掌舵人。我們堅信每一份新鮮血液的融入都是公寓一次改變的機會。公寓是民主的，公寓的領導團隊亦然，鑒于一千個讀者就有一千個哈姆雷特，對于新進之秀，公寓每月開展的座談會，讓個體的差異性發(fā)揮得淋漓盡致，領導鼓勵員工發(fā)言，讓公寓能夠有則改之，無則加勉，同時公寓也設了員工意見箱，為了讓員工無心理負擔，鼓勵匿名提出建議。

作為一個企業(yè)，公寓的發(fā)展離不開英明的帶頭人，也必不可缺少踏實勤懇的基層員工，所有員工，都不是一開始都能按照標準完成工作，正如“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，因此我們對每個崗位都安排了詳細甚至反復的培訓，包括崗位操作技巧與期望標準。對公寓來說，卓越的表現(xiàn)不是什么驚天動地的事情，而是將“簡單的事情一百遍地做到無可挑剔”。

中基層的管理團隊決定著公司的執(zhí)行力和工作質(zhì)量，不僅需要技術方面的能力還需要一定的管理能力。為了讓公寓獲得長足發(fā)展，讓每一位員工發(fā)揮所長，形成人才梯隊至關重要。圖片拍攝的是公寓本月選拔競聘領班崗位時考核計算機制表能力的場景。通過業(yè)務考核、綜合素質(zhì)考核、計算機操作能力考核，脫穎而出的四位優(yōu)秀分子，將作為見習領班，充實到房務部的基層管理團隊。公寓雖然急需人才，但我們對管理人員的要求和期望都很高，不僅要業(yè)務能力過硬，還需要綜合發(fā)展，跟上行業(yè)和時代的潮流。

全面優(yōu)化員工的綜合素質(zhì)與培育優(yōu)秀的企業(yè)文化雙劍合璧才能讓企業(yè)多姿多彩，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是支撐企業(yè)發(fā)展的基礎。公寓的文化廊墻，是以行政部門為主，由各部門參與自主完成的員工文化走廊。對提升員工職業(yè)意識與素養(yǎng)，培養(yǎng)服務意識和歸屬感，增強企業(yè)活力，發(fā)揮了非常好的作用。除去文化墻外，我們還開展了系列提升技能、豐富員工的精神生活的活動，如十月份舉辦了公寓鋪床技能大賽，在十一月份又舉辦了輕松活潑的趣味運動會。

內(nèi)強是企業(yè)強大必然的選擇，而信息化可以為企業(yè)插上飛翔的翅膀，在管理公司信息管理部門的支持下，公寓大力推進信息化工作，目前已經(jīng)完成了微信公眾號的立項和簽約工作，明年的移動管家系統(tǒng)和自助入住機配置工作也正順利推進。借助于后臺的信息化和智慧前臺技術，公寓的運營將更加輕盈和精準。

我們致力于以國際知名公寓品牌為標桿，做航空特色公寓管理的領跑者，一直恪守“管理十諾，行為十誡”的企業(yè)信條和價值觀。