人氣王檔案：

姓名：許圣強(qiáng)（客務(wù)部）

崗位：前臺(tái)接待員

沒錯(cuò)，又是這位文質(zhì)彬彬的帥哥再次蟬聯(lián)五月份的兩項(xiàng)殊榮——“會(huì)籍辦理第一名”及“服務(wù)明星人氣王”。 許圣強(qiáng)已經(jīng)將自己保持的紀(jì)錄再一次刷新，入職前臺(tái)八個(gè)多月竟然連續(xù)七個(gè)月奪得「鵬尊會(huì)」會(huì)籍辦理冠軍， 同時(shí)還蟬聯(lián)最近兩個(gè)月服務(wù)明星人氣王，這樣驕人的成績(jī)實(shí)屬不易。酒店管理專業(yè)科班出身不但賦予了他良好的專業(yè)素養(yǎng)， 而且也給了他面對(duì)高強(qiáng)度一線工作的足夠信心，據(jù)介紹其在五月份前臺(tái)登記及入住月度工作量統(tǒng)計(jì)中名列前三甲， 共贏得了18位賓客的實(shí)名好評(píng)， 讓我們?cè)俅巫呓?，聽聽他的工作心得分享?/p>

許圣強(qiáng)說——工作心得

5月份能夠再次蟬聯(lián)服務(wù)明星，讓我備受鼓舞，也深感榮幸， 能夠得到客人們的一再認(rèn)同與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心以及同事們的支持是密不可分的。說到工作心得，第一是需要時(shí)刻關(guān)注顧客的顯性與隱性需求，注重服務(wù)工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，我想這應(yīng)該是自己能贏得客人好評(píng)的首要原因。 禮貌與耐心、微笑與問候能給賓客留下良好的第一印象，從而拉近酒店員工與客人間的距離，而通過察言觀色巧妙地提供針對(duì)性服務(wù)有時(shí)則能事半功倍，取得更佳的服務(wù)效果。第二， 絕對(duì)不對(duì)客人說“NO”， 每當(dāng)客人遇到問題向我們征詢答案時(shí)，我們絕對(duì)不應(yīng)輕易用“不知道”來搪塞客人，而應(yīng)把握好這個(gè)服務(wù)的良機(jī)，千方百計(jì)地去尋求答案，并準(zhǔn)確無(wú)誤將信息傳遞給客人，即使當(dāng)時(shí)回答不了，事后也一定要記在心上，等找到解決方案或相關(guān)信息后第一時(shí)間打電話告訴客人。事無(wú)巨細(xì)，但要讓客人明白自己在深圳深航國(guó)際酒店是被格外受到重視的。

許圣強(qiáng)說——難忘的事

5月份有一次當(dāng)值夜班，正巧接待了一位非常重要的貴賓。 在為他辦理接待入住的瞬間， 我猛地聯(lián)想起當(dāng)天交班時(shí)收到同事關(guān)于這位VIP客人接機(jī)的相關(guān)信息，在確認(rèn)其身份后，我馬上微笑著用姓氏尊呼客人，與他熱情地交流攀談，詢問旅途是否一切順利，并雙手遞上簽字筆請(qǐng)其在電子簽字版上進(jìn)行確認(rèn)。短短幾分鐘，客人感到自己備受重視，由于受到酒店特別的關(guān)注而感到格外的開心。許圣強(qiáng)總結(jié)道：其實(shí)，在酒店及其他服務(wù)性行業(yè)的工作中，主動(dòng)熱情地稱呼客人的名字是一種服務(wù)的藝術(shù)， 也是一種藝術(shù)化的服務(wù)。

許圣強(qiáng)說——欣慰的事      

酒店里每天都能夠遇到不同的客人，有的人就是你生命中的過客，有的人會(huì)成為你的朋友，有的人會(huì)讓你覺得很溫暖。 酒店有幾位熟客來自香港， 每次前來入住都會(huì)很開心地跟前臺(tái)員工聊上幾句，不得不說他們真的非常有禮貌，對(duì)話中一直就是“多謝，唔該！”這讓我們備受感動(dòng)，也很開心自己的勞動(dòng)得到了尊重。

而對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃，小許很謙虛地說道： 接下來會(huì)不斷加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)， 不急于一時(shí)， 持續(xù)提高自己的學(xué)歷水平，從而保持個(gè)人持久的競(jìng)爭(zhēng)力。