人氣王檔案：

姓名：王鳴飛（客務(wù)部）

崗位：前臺接待

入職深圳深航國際酒店8個(gè)月的王鳴飛，在春節(jié)期間選擇留在了工作崗位，他在2018年2月份憑借真誠周到的服務(wù)，贏得了賓客們的30條實(shí)名好評，獲得酒店2月份服務(wù)明星人氣王殊榮。來自東北的王鳴飛，大學(xué)畢業(yè)后獨(dú)自一人來到南方，并選擇在服務(wù)行業(yè)開啟了他的職業(yè)生涯。

王鳴飛說——服務(wù)的事

在過年期間，我曾經(jīng)接待過一大家人，約莫7-8人，其中有小孩也有老人家，當(dāng)時(shí)酒店的入住率也已經(jīng)非常高了，但考慮到他們一家人有老人有小孩都需要互相照料，我盡量想辦法將他們安排在了同一個(gè)樓層，并通知HSKP安排了我們的機(jī)器人“鵬鵬”去給小孩子送牛奶及洗漱用品。辦理退房的時(shí)候，他們很滿意此行的安排，也對我的周到安排表示了感謝，并表示下次還會(huì)選擇深圳深航國際酒店。我很開心我的安排能夠讓客人滿意，也讓他們的春節(jié)之旅有個(gè)難忘美好的記憶。

王鳴飛說——難忘的事

適逢年底及過年期間，偶爾在夜間當(dāng)班會(huì)遇到醉酒的客人，根據(jù)規(guī)定需要對每一位入住的客人進(jìn)行身份核查，但這時(shí)候確實(shí)需要大費(fèi)周折一番。也曾遇到過非常不肯配合的客人，甚至橫沖罵人，雖然自己內(nèi)心很委屈，卻仍舊不得不微笑對待。所以說在酒店前臺的日子里，快速學(xué)會(huì)了需要時(shí)刻保持一份良好的心態(tài)，這也是從事服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)必備技能。

王鳴飛說——工作領(lǐng)悟

誠懇待人、踏實(shí)干事、恪守本分、厚積薄發(fā)