深圳深航國(guó)際酒店八月份服務(wù)明星人氣王——胡貽梓
深圳深航國(guó)際酒店八月份服務(wù)明星人氣王——胡貽梓
姓名:胡貽梓
崗位:禮賓生
興趣愛好:籃球、旅游
為客人帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我在禮賓部工作的第一目標(biāo),也是我對(duì)可服務(wù)到的第一宗旨。
胡貽梓最初作為一名實(shí)習(xí)生來到我們酒店,實(shí)習(xí)結(jié)束后返校學(xué)習(xí)。大學(xué)畢業(yè)后再次選擇回到自己熱愛的崗位上,他從最開始對(duì)酒店的陌生懵懂,到現(xiàn)在的獨(dú)擋一面,收獲了無數(shù)客人的贊譽(yù)。就在剛過去的8月份,他就獲得了20位客人的提名表揚(yáng)。
難忘的服務(wù)經(jīng)歷
有一次禮賓部半夜接到徐女士從房間打來的電話,稱需要大量的特定規(guī)格便簽貼,以用于第二天的培訓(xùn)會(huì)議。胡貽梓接聽電話后,根據(jù)客人的需求找遍酒店現(xiàn)有的便簽貼,但都沒有客人所說的規(guī)格。隨后他致電客人,并與客人溝通是否可將現(xiàn)有的便簽貼進(jìn)行裁切??腿送夂螅O梓迅速將收集的便簽貼,根據(jù)尺寸進(jìn)行了修改,并在與客人首次通電話后二十分鐘內(nèi)將裁剪好的便簽貼提供給到了客人。徐女士看到裁切得整整齊齊的便簽貼后十分感動(dòng),高度贊揚(yáng)了他能夠靈活高效地解決客人的需求。
服務(wù)感悟:
天下武功,唯快不破。禮賓生畢生絕學(xué)就是一個(gè)大寫的“快”。迅速的反應(yīng),魔鬼的腳步,扎實(shí)的信息量,嫻熟的交流技巧,都是“快”的重要根基。難怪璀璨的金鑰匙會(huì)交給禮賓人。他們總是能開啟各種各樣的“鎖”,解決各種各樣的難題。