人氣王檔案

姓名：毛　莉（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

毛莉在2013年3月17日入職深圳深航國(guó)際酒店，擔(dān)任行政樓層接待員一職，憑著扎實(shí)的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度，樂(lè)于不斷接受挑戰(zhàn)，在2015年9月轉(zhuǎn)崗至賓客服務(wù)大使崗位。毛莉是一位愛(ài)笑的女生，真誠(chéng)而親切，讓人心生愉悅，穿梭在酒店大堂中，時(shí)刻關(guān)注著客人的需求。她的工作表現(xiàn)出色，在剛剛過(guò)去的3月份中，這位勤快而愛(ài)笑的小女生獲得了7位賓客的滿(mǎn)意點(diǎn)贊。

毛莉說(shuō)——難忘的事

這一天當(dāng)班，在大堂遇到一行共5位來(lái)自外地的老奶奶過(guò)來(lái)深圳旅游，由于老奶奶們對(duì)深圳不是太熟悉，雖說(shuō)深圳交通發(fā)達(dá)出行方便，不過(guò)對(duì)于人生地不熟的外地人來(lái)說(shuō)，如果有當(dāng)?shù)厝烁酶憬莸木€(xiàn)路推薦，對(duì)前來(lái)旅游的外地人還是很有幫助的。因此，我慢慢跟她們交談，了解了她們最想去的幾個(gè)景點(diǎn)，把最優(yōu)的出行路線(xiàn)、交通工具、游玩攻略均細(xì)細(xì)告知她們，并幫她們叫好車(chē)。過(guò)了兩天我在當(dāng)班的時(shí)候，其中一位老奶奶特意前來(lái)感謝我，并說(shuō)第一次來(lái)深圳游玩，能夠得到如此貼心的幫助，讓她們一行雖然遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)但仍感覺(jué)到家一般溫暖的感覺(jué)。其實(shí)，在工作中讓我開(kāi)心的事就是能夠幫助到客人，我也相信有付出有回報(bào)。

毛莉憑著真誠(chéng)的笑容、樂(lè)觀而活潑及良好的溝通技巧，在深圳深航國(guó)際酒店的賓客服務(wù)大使崗位，每一天都真誠(chéng)地為賓客解答疑惑，用心地提供各種各樣的協(xié)助，憑著這份真誠(chéng)付出，也收獲了客人的滿(mǎn)意。

毛莉說(shuō)——服務(wù)的事

每一天，我們都會(huì)穿梭于酒店大堂，時(shí)刻關(guān)注著來(lái)往的客人。時(shí)刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢(xún)問(wèn)賓客意見(jiàn)、提供各式各樣的協(xié)助，深圳深航國(guó)際酒店，一直潛心打造成為閣下陸地上的頭等艙。只希望令您在繁忙的商務(wù)出差中或度假旅行途中，能夠感受到我們絲絲真誠(chéng)暖意。