人氣王檔案：

姓名：李鵬（客務(wù)部）

崗位：前臺(tái)接待員

經(jīng)歷：2014年5月入職

相信大家對(duì)眼前這位小伙子還記憶猶新，李鵬，曾經(jīng)在2016年度當(dāng)選過(guò)兩個(gè)月份的服務(wù)明星！在2017年二月份，他又重登“人氣王”寶座，掌聲鼓勵(lì)！

適逢一、二月份春節(jié)假期期間，來(lái)酒店入住的家庭客人特別多，這一天遇到了一家老少來(lái)深圳游玩的游客，其中老爺爺已經(jīng)80多歲高齡了，拄著拐杖但精神抖擻，我心里不免為老爺爺?shù)挠瓮媾d致感到高興，考慮老人家歲數(shù)大了，在辦理完入住手續(xù)后，特別交代房務(wù)中心一定要增加防滑墊，并特別留意關(guān)注老人家。并對(duì)老人家說(shuō)如果有任何需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們電話。老爺爺及其家人，都非常感謝我們的貼心服務(wù)。

這一晚，酒店入住率非常高而房間非常緊缺，晚上9點(diǎn)多10點(diǎn)鐘，兩位年輕人拖著疲憊的身軀來(lái)到我面前，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)這兩位客人先前預(yù)訂的房間并沒(méi)有經(jīng)過(guò)擔(dān)保預(yù)訂，也就是說(shuō)在傍晚6點(diǎn)的時(shí)候該訂單已被取消了，而此時(shí)此刻，面前這兩位來(lái)自遠(yuǎn)方的客人，拖著行李一身勞累不堪，卻可能面對(duì)無(wú)法入住的局面，換位思考我心里能體會(huì)那種無(wú)助感。我先請(qǐng)兩位客人稍作等候，在經(jīng)過(guò)緊張的查詢并請(qǐng)示值班經(jīng)理后，迅速幫客人恢復(fù)了一間房?？腿苏f(shuō)了很多感激的話，看到了客人長(zhǎng)呼了一口氣順利辦理入住后，我的心里才算稍稍安心了。

除了第三次當(dāng)選服務(wù)明星人氣王外。李鵬在近期的“鵬尊會(huì)”會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理排名中，也連續(xù)3個(gè)月排名第一，成績(jī)的背后是辛勤的付出，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)李鵬的工作心得。

其實(shí)很多客人在聽(tīng)完介紹「鵬尊會(huì)」后可尊享的會(huì)員禮遇后，都很樂(lè)意辦理免費(fèi)入會(huì)手續(xù)！因?yàn)樽鳛榫频甑摹根i尊會(huì)」會(huì)員，不僅在官網(wǎng)、微信及手機(jī)官網(wǎng)預(yù)訂可享受升一等級(jí)的優(yōu)惠，還可尊享延遲退房、積分兌換等增值服務(wù)。而最受客人歡迎的禮遇則是周末及公眾假期，「鵬尊會(huì)」住店會(huì)員可享受Café A自助餐、萊特吧下午茶套餐五折優(yōu)惠！江南春中餐廳及水療中心項(xiàng)目7折優(yōu)惠。這些都是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，非常深受住店賓客的喜愛(ài)。而我也非常推薦賓客在酒店官網(wǎng)直接進(jìn)行訂房，不僅方便快捷，預(yù)付價(jià)也比較超值。同時(shí)在官網(wǎng)預(yù)訂時(shí)能直接備注發(fā)票信息，這樣當(dāng)您在辦理退房手續(xù)后，我們可以更高效為您提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票，節(jié)省您的等候時(shí)間。

全心全意為顧客服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)的一句老話。不斷超越客人的期望，為客人制造驚喜，才能贏得賓客的滿意。李鵬就是這樣，他誠(chéng)心服務(wù)，細(xì)心接待，用心工作，始終保持著積極向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)也取得了許許多多客戶的好評(píng)。深圳深航國(guó)際酒店就是因?yàn)橛性S許多多像李鵬這樣的優(yōu)秀員工，他們揮灑著青春和熱情，日夜工作在平凡的崗位上，把微笑和滿意留給顧客，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，在工作中你追我趕，成就了酒店的良好品牌。