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姓名：李巖（客務(wù)部）

崗位：前臺接待員

經(jīng)歷：2015年5月入職

來自客務(wù)部的李巖，在2017年1月份，憑借著真誠體貼優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏取了33個(gè)滿分表揚(yáng)。一個(gè)月獲得33次5分滿分表揚(yáng)的背后，絕不是偶然，李巖所付出的努力，肯定不容忽視，辛勤的背后，今天也來探究一下他的工作心得。

在剛剛過去的春節(jié)，鄭先生一家四口來到深圳旅游，原本預(yù)定了高級雙床房，因考慮到客人帶著兩個(gè)寶寶入住，雙床還是可能會(huì)略微擁擠，恰巧當(dāng)天住房率不是非常高，在保障有足夠大床房的情況下，故推薦了客人入住雙拼大床房，這樣一家四口可以睡在一張床上，也可以保護(hù)寶寶以免因?yàn)榇残《恍⌒牡舻厣?，辦理完入住后并打電話告知客房部為兩位小朋友準(zhǔn)備兒童洗漱用品、拖鞋、牛奶等。鄭先生辦理入住后表示很滿意，當(dāng)即感謝酒店及員工的貼心服務(wù)，愉快表示會(huì)再次選擇入住深圳深航國際酒店！我想：給客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，相當(dāng)于給客人一個(gè)驚喜，而用心做事就是把每一位客人當(dāng)成VIP，在客人開口前滿足他/她們的合理需求。

回想起剛到客務(wù)部的那段時(shí)間，在經(jīng)歷了40余天跟班學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，終于開始了獨(dú)立站柜的日子。第一天獨(dú)立當(dāng)班的情形還歷歷在目，那時(shí)適逢深圳大型展會(huì)期間，入住率非常高，這一天當(dāng)班期間，我獨(dú)立辦理了退房285間房，辦理入住230間房，如此高強(qiáng)度的工作，對那時(shí)還不算非常熟手而略顯青澀的我來說，不能不說不緊張，幸好，有驚無險(xiǎn)地一路走過來了?，F(xiàn)在的我，已能較為輕松自如地與客人順暢交流，眼觀六路耳聽八方，細(xì)心觀察客人需求，務(wù)求能為賓客提供貼心的服務(wù)。

在剛剛過去的2016，是充實(shí)忙碌而又快樂的一年！2015年5月28日，我入職深圳深航國際酒店禮賓部，機(jī)緣巧合下，2016年轉(zhuǎn)職到客務(wù)部，回首來時(shí)的路，在這9個(gè)月里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們幫助下，從對于酒店前臺接待工作一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班，從不敢主動(dòng)開口到現(xiàn)在能夠與客人對答如流并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我很慶幸做到了，并一直堅(jiān)守崗位，細(xì)致認(rèn)真地服務(wù)好每一位客人。踏實(shí)工作，勤勤懇懇，一月份得到了這么多客人的滿分點(diǎn)評，是對我最好的鼓勵(lì)，也是對我工作最大的認(rèn)可！