六月份服務(wù)明星人氣王——黃偉雅

人氣王檔案：

姓名：黃偉雅（餐飲部）

崗位：Café A翔·咖啡廳服務(wù)員

九零后的小雅是一位旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生，機(jī)緣巧合來(lái)到了深圳深航國(guó)際酒店的CAFE A，她憑借良好的心態(tài)、勤奮的工作態(tài)度，在服務(wù)員這個(gè)工作崗位中，勤勤懇懇并迅速成長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的6月份，她總共獲得了15位用餐顧客的表?yè)P(yáng)認(rèn)可，這對(duì)于一名剛?cè)肼殱M四個(gè)月的新人，實(shí)在是令人敬佩。

黃偉雅說(shuō)——服務(wù)的事

對(duì)待客人用心、上心，客人自然開(kāi)心、滿意！

有一次，協(xié)助錢先生一行人辦理核銷團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，在過(guò)程中，耐心解答了錢先生一些問(wèn)題，并為他細(xì)心介紹了Café A自助餐一些優(yōu)惠促銷信息。第二次錢先生再次回來(lái)用餐時(shí)，依然是我為他們服務(wù)，我很自然叫出他的姓氏，沒(méi)想到錢先生也還記得我之前曾為他服務(wù)過(guò)，很開(kāi)心，更開(kāi)心是能見(jiàn)到客人一次又一次回來(lái)用餐，這不僅證明我們的出品和服務(wù)獲得客人的認(rèn)可，而且在這個(gè)過(guò)程中，慢慢與客人熟絡(luò)，慢慢了解客人更多喜好，才能更好地為客人提供更多個(gè)性化服務(wù)，真正讓客人滿意、感動(dòng)。

六一兒童節(jié)的時(shí)候，Café A為用餐的大人小孩提供了多樣的兒童樂(lè)園活動(dòng)，當(dāng)天前來(lái)的小客人們也收獲了滿滿的樂(lè)趣。在平時(shí)的每一個(gè)周末時(shí)光，Café A提供的兒童游樂(lè)區(qū)域，小朋友們可以在這里盡情畫(huà)畫(huà)和玩耍，以使大人們也能更加安心、放心地用餐?？粗∨笥褌兺娴瞄_(kāi)心、大人們舒心用餐的畫(huà)面，真的是非常美好。

黃偉雅說(shuō)——難忘的事

別人能做到的事，我相信我也能堅(jiān)持做到，甚至做得更好！

雖然一開(kāi)始，我并不太愿意在咖啡廳進(jìn)行實(shí)習(xí)，不過(guò)很快我就端正了態(tài)度，無(wú)論是到哪里都能有收獲的。在咖啡廳，服務(wù)員這個(gè)崗位上班是實(shí)行3班輪崗的，上早班的時(shí)候，不僅需要起床特別早，有時(shí)遇到300多人的早餐高峰時(shí)段，真的是異常忙碌，慶幸的是在這里有這樣一班同事、主管、經(jīng)理一起打氣加油，一起奮戰(zhàn)！感謝這段美好而難忘的經(jīng)歷。

黃偉雅說(shuō)——開(kāi)心的事

通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但獲得了顧客的肯定與認(rèn)可，而且還贏得了同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，感覺(jué)非常開(kāi)心！

來(lái)到崗位的這4個(gè)月，Café A季節(jié)性的推廣如埃及美食節(jié)、地中海美食節(jié)到目前第三季度的東南亞美食節(jié)，每一次美食節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是充滿了挑戰(zhàn)及新鮮感。在這四個(gè)月中，每天面臨的是鮮活的美食、絡(luò)繹不絕的賓客、一起奮斗的同事們。在這里，真的是迅速學(xué)習(xí)到了很多課本外的知識(shí)。也很感激身邊的同事及上級(jí)教會(huì)我們西餐擺臺(tái)技巧、西餐禮儀，實(shí)實(shí)在在的在工作中學(xué)習(xí)到新知識(shí)。

記得4月23日世界讀書(shū)日時(shí)，Café A除了一貫的高水準(zhǔn)出品外，還特意為前來(lái)用餐的賓客準(zhǔn)備了書(shū)籍贈(zèng)閱活動(dòng)，鼓勵(lì)全民閱讀，是一個(gè)非常有意義的活動(dòng)。

同事們眼中的黃偉雅

她是一位典型的廣東潮汕女孩，做事勤快認(rèn)真，性格活潑開(kāi)朗大方。在同事眼中她就像是個(gè)鄰家小姑娘，但做起事來(lái)一副很認(rèn)真、很較真的樣子，而站在咨客臺(tái)邊上的她永遠(yuǎn)都帶著一種親切自然的笑容。