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三月份“服務(wù)明星人氣王”——徐麗玲

作者: 發(fā)布時間:2016-04-15

人氣王檔案:

姓名:徐麗玲(客務(wù)部)

崗位:賓客服務(wù)大使

她,淺淺一笑,萬般溫暖,溫聲細語,如沐春風

一道靚麗的風景線,時刻穿梭于酒店大堂中

 

徐麗玲,作為一位剛剛進入實習期第四個月的新人來說,她的工作表現(xiàn),十分卓越出色!十分值得學習!

在剛剛過去的3月份中,這位95后小美女,在短短的31天中整整獲得了12位賓客的滿意點贊。

 

徐麗玲說——與深航的緣分

選擇來深圳深航國際酒店進行為期半年的實習,是計劃中的事,在去年年底成功通過了校園招聘面試,最終,和12位同學來到了溫暖的深圳。

而成為一名賓客服務(wù)大使,卻不是計劃中的事,其實原本是打算在前臺實習,不曾想過等著我的是這樣一個嶄新而特殊的崗位——賓客服務(wù)大使,真的很感激有這樣的機會!

在深圳深航國際酒店,有這樣一個服務(wù)崗位,這些美麗的女孩們穿梭于酒店大堂中,時刻為賓客解答疑惑,奉上熱茶或毛巾,咨詢賓客意見、提供各種各樣的協(xié)助......

 

徐麗玲說——服務(wù)的事

有一次適逢辦理入住手續(xù)高峰期,遇到一家三口正在排隊等待辦理,怕客人覺得無聊,所以前往與客人聊天,主動告知了客人關(guān)于在店內(nèi)用餐、周邊游玩的信息,在聊天過程中,得知客人第二天還要趕飛機,而正好深航國際酒店能夠提供免費穿梭巴士前往機場,還能免費辦理值機服務(wù),這些超值服務(wù),不正是客人需要的嘛,所以,當我分享了這些信息給客人后,他們一家三口都非常高興,而我也很高興,因為我的信息幫到了客人,給客人帶來便捷。

 

徐麗玲說——難忘的事

這一天,適逢住店賓客楊女士的生日,而在這特別的一天里,她正巧住在酒店這里。這也是我第一次為前往賓客房間為住店賓客送上生日祝福和蛋糕。

當我撥通客人房間電話時,還是蠻忐忑會不會有點唐突,而讓我想不到的是,客人顯得非常驚喜,她說沒有想到酒店這么有心。原來,簡簡單單的一份祝福,一份驚喜,就足以令客人開心。

 

徐麗玲說——未來的事

雖然實習期只有短短的6個月,已經(jīng)過了一大半了,期待很快就能轉(zhuǎn)正,繼續(xù)留在這個溫暖的大家庭中。和其他的賓客服務(wù)大使一起,繼續(xù)每一天服務(wù)客人,令客人開心,驚喜!

TIPS:

圖中出現(xiàn)的“多功能服務(wù)車”,目前配備有中英文報紙、雜志、冷熱毛巾、飲品等。目前每天以下這7個時段:08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都會出現(xiàn)在大堂中。

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