人氣王檔案：

姓名：李鵬（前廳部）

崗位：前臺接待員

愛好：打乒乓球、旅游、烹飪

經(jīng)歷：旅游專業(yè)，2014年5月加入深圳深航國際酒店

也許，您也曾感受過他的微笑，也許，您也曾被他的真誠感動過！

面前這位帥氣靦腆的男生，入職深圳深航國際酒店不到2年，卻贏得了多位客戶的點贊。李鵬，2014年加入酒店禮賓部，2015年8月份，個人提出申請轉(zhuǎn)到前廳部學(xué)習(xí)，在前臺剛滿半年了，不僅承受住一線前臺的高壓挑戰(zhàn)，更是贏得了客戶的滿意！以下五分點評你們隨意感受下，此處應(yīng)該有掌聲?。。?/p>

一月份，臺灣來的陳先生，一家三口只預(yù)訂了一間大床房，同行的小孩12歲左右，雖然我們的大床足夠大，但考慮到讓遠道而來的客人和小孩能夠得到更好的休息，李鵬主動跟陳先生提出，可以免費升級到酒店的豪華大床房，以便令您一家得到更舒適的入住體驗，并給小孩安排了兒童用品。陳先生非常驚喜，感謝李鵬的細心觀察和貼心幫助。

另外一次在夜里，一位客人直接來到前臺告知在某知名OTA網(wǎng)站訂不到酒店房間，當(dāng)時適逢深圳會展期間，很難訂到房間，李鵬說這么晚了，看到客人這么勞累奔波卻還沒有落腳的地方，所以在剩余的房間極為有限的情況下，硬是通過合理調(diào)配，幫客人擠出一間客房并升級到合適的樓層，客人表示非常感謝李鵬當(dāng)時的協(xié)助。

2015年參加深圳深航國際酒店組織的戶外拓展活動，軍訓(xùn)時擔(dān)任領(lǐng)隊，最后一個任務(wù)是約16人共同徒手翻墻，過程中隊員不能發(fā)出任何聲音，否則教練要懲罰領(lǐng)隊做俯臥撐，而且是翻倍翻倍地做！如果選擇放棄，則要全體隊員爬回200米開外的大巴車上。過程當(dāng)然是極為艱難的，為了全隊的榮譽和抱著不肯放棄的信念，李鵬硬是在做了20個、40個、80個、160個俯臥撐后，終于在全體隊員的齊心協(xié)力下共同完成了此項任務(wù)。據(jù)說，當(dāng)時哭倒了好幾個美眉，確實是看著他太難過太苦了。這一次難忘的經(jīng)歷，也讓我明白：貴在堅持、團隊協(xié)作是如此重要，感謝當(dāng)時所有隊員的信任及鼓勵！

相信所有做過前臺的同事都會感同身受，最委屈的時候莫過于客人的不理解及夜里遇到醉酒客人，被無辜罵后卻還要迅速調(diào)整心態(tài)保持微笑服務(wù)客人，迅速調(diào)整最佳心態(tài)笑著面對下一位客人。