近日，深圳深航國際酒店首席禮賓司——金鑰匙梁自超與哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷、佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰一道竭盡所能為賓客解決燃眉之急的服務案例一時間在酒店業(yè)傳為佳話，并再一次完美詮釋了中國金鑰匙的服務哲學：在客人的驚喜中找到富有的人生。

2020年1月3日早上，哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷注意到大堂有位女士，神情沮喪地對電話里在傾訴著什么。經(jīng)過溝通，劉春雷了解到客人是凌晨到店的何女士， 計劃在1月5日早上乘坐08:00的航班前往東京看望一位長輩，但為長輩準備的生肖禮品——鼠年陶瓷制品“豐收如意”卻不小心被打碎了，一時之間舉足無措。

哈爾濱松北香格里拉大酒店金鑰匙劉春雷

了解到這個情況，金鑰匙劉春雷決定要為客人彌補這份遺憾，于是主動向何女士要到了陶瓷的照片和生產廠家信息。雖然感受到劉春雷的那份熱情，但客人對此也沒抱太大希望。因為之前何女士已經(jīng)聯(lián)系過順豐，快遞最快也要在5號當天下午才能送達哈爾濱，而她那天一早就要飛往日本，時間上肯定來不及。但她看到劉春雷制服上兩把閃閃發(fā)亮的金鑰匙，內心還是感覺到一絲希望。

何女士打算赴日本送長輩的鼠年陶瓷制品“豐收如意”

劉春雷在接受委托后，第一時間通過金鑰匙組織聯(lián)系到了佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰，當劉春雷把情況告知之后，賈聰當即表示陶瓷廠距離她的酒店不遠，可以馬上幫忙購買。于是她立即安排好手頭工作，外出順利買到了陶瓷制品“豐收如意”。

佛山羅浮宮索菲特酒店金鑰匙賈聰

與此同時，另一個更為艱巨的任務擺在了大家面前：如何把陶瓷制品“豐收如意”及時地從位于南方的廣東佛山運到三千多公里之外的東北哈爾濱？此時已經(jīng)是1月3日下午，各地金鑰匙紛紛出謀劃策，但卻沒有一個相對保險的萬全之策，正當哈香金鑰匙劉春雷毫無頭緒時，深圳深航國際酒店金鑰匙梁自超主動聯(lián)系上了他，并表示深圳航空新近推出的超快送“當日達”業(yè)務能在全國范圍內6小時直達， 應該可以助一臂之力。正巧1月4日就有深航航班飛往哈爾濱， 他會協(xié)助聯(lián)系深航貨運將陶瓷按時運到哈爾濱。

深圳深航國際酒店首席禮賓司金鑰匙梁自超

佛山金鑰匙賈聰?shù)弥@個消息，馬上與深圳金鑰匙梁自超進行了對接，并迅速安排將打包好的陶瓷于1月4日上午準時送達了深圳機場；而梁自超也馬不停蹄地對陶瓷航空托運手續(xù)以及相關易碎提醒進行反復的確認。最終， “豐收如意”陶瓷平安無誤地登上飛機，并于1月4日11:50分開始了它“鼠生”第一次前往哈爾濱的飛行， 至此大家才稍稍松了一口氣。接著，梁自超又將班機預計抵達時間、聯(lián)系方式逐一提供給了哈爾濱的金鑰匙劉春雷， 以確保貨品遞送過程中的萬無一失。

“豐收如意”的登機牌

金鑰匙全程確認服務信息截圖

得益于深圳航空“超快送，當日達”業(yè)務，1月4日下午17:40分，哈爾濱金鑰匙劉春雷順利地收到了始于佛山、途徑深圳、最終到達哈爾濱的“豐收如意”。中國金鑰匙又一次以專業(yè)的服務素質與密切的團隊配合，竭盡所能為客人提供了“滿意+驚喜”的服務。當何女士外出回到酒店見到失而復得的“豐收如意”時，不禁被中國金鑰匙所創(chuàng)造的高水平、高效率的服務而感到深深地折服！

正如深圳深航國際酒店首席禮賓司金鑰匙梁自超所言：在客人的驚喜中找到富有的人生是中國金鑰匙的服務哲學，更是我們從事服務行業(yè)道路上的燈塔。經(jīng)歷此事之后，我陸續(xù)接到了全國多地金鑰匙的咨詢電話，詳細詢問了當時的服務細節(jié)以及深航的當日達業(yè)務，中國金鑰匙組織孫東主席也對此次三地成功接力委托代辦表示了高度的贊賞。雖然我們不是無所不能，但我們一定竭盡所能。同時更應該感謝深航業(yè)主提供的“當日達”超快送服務最終促成了這樣優(yōu)秀的服務案例，給到了客人“滿意+驚喜”的服務。