人氣王檔案：

姓名：羅小環(huán)（客務部）

崗位：前臺接待主管

十月金秋，羅小環(huán)再次奪得了深圳深航國際酒店“服務明星人氣王”稱號，這也是她今年第三次榮獲該稱號了。憑借默默地努力付出，她贏得了眾多的賓客的贊賞，而這些，都與她的熱情服務、真誠笑容、細心負責等遠遠分不開的。

羅小環(huán)說——她的一天

自8月中下旬開始，由于前臺經(jīng)理正式休產(chǎn)假，她責無旁貸地接替了前臺經(jīng)理的工作，在日常的常規(guī)接待工作之余，也肩負起了管理前臺、培訓新員工、行政類、處理與客人相關事宜等工作。她的日常工作重心，也慢慢轉變了，而未曾轉變的是，入職已滿5年的羅小環(huán)，只要站立在前臺前，面對客人，必然是滿滿真誠的微笑，為每一位到來的賓客做好入住登記、退房、解答疑惑。她的熱情親切讓賓客面對她時十分舒服，她負責任地為住客排憂解難，她的用心贏得了賓客信賴。10月份，她贏得了18條5分滿分好評。

羅小環(huán)說——日常的事

升級為人母之后，她會更多地關注帶著孩子過來入住的家庭住客。十一黃金周期間，正值家庭出游好時節(jié)，每一天均有非常多攜帶小孩的家庭，恰逢十月一日至五日當班，她會細心地為小朋友安排準備好兒童洗漱用品、睡袍等，也會耐心地詢問小朋友的意見，讓他/她們選擇自己喜歡的小禮物，貼心地讓深受大小朋友歡迎的機器人“鵬鵬”去給小朋友們送去小禮品，讓小朋友們更加地驚喜和開心。她真心地希望小孩及家們長們在深圳深航國際酒店，擁有難忘而開心的回憶。

羅小環(huán)說——難忘的事

來自遼寧的蘇先生，他對羅小環(huán)的認可讓小環(huán)自己都覺得格外受寵若驚。由于前一天的入住登記是羅小環(huán)接待的，因此第二天他來退房的時候，小環(huán)看到他時便熱情地詢問其入住感受等，并快速地幫他處理好發(fā)票等退房手續(xù)，由于房間是由蘇先生的太太預訂的，他特意立即打電話給他太太，點名表揚了羅小環(huán)的優(yōu)質服務并讓他太太一定要給羅小環(huán)5分好評以示感謝。她謙虛地說：這是我的分內工作，能讓客人在入住期間舒適，滿意地離開，這對我已經(jīng)是很好的認可。很感謝客人的真誠認可，這也將激勵我繼續(xù)保持初心，以優(yōu)質的服務去贏得客人的口碑。

羅小環(huán)說——工作心得

個人覺得在工作中，成功之處不僅體現(xiàn)在認真負責對待工作，熱心幫助同事，更要有著良好的人際關系，讓大家的生活都更加充滿正能量！最后也想借此機會和前臺的每一位員工說聲：加油?。。?/p>