人氣王檔案：

姓名：羅小環(huán)（客務(wù)部）

崗位：前臺接待主管

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！

羅小環(huán)自2013年7月份以實習(xí)生的身份加入深圳深航國際酒店，5年來由前臺實習(xí)生、前臺接待員逐漸成長，一步一個腳印，慢慢已成為了能獨擋一面的前臺接待主管。6月份，羅小環(huán)不但獲得37條網(wǎng)絡(luò)實名表揚成為服務(wù)明星人氣王；而且，在辦理鵬尊會會員人數(shù)上，也位居榜首高達(dá)189名，成為名符其實的雙料冠軍。與她聊天，您必能感受到她對前臺工作的熱愛及熱情。眾多賓客對羅小環(huán)的評價是：熱情周到、業(yè)務(wù)嫻熟、笑容親切。今天，讓我們走近羅小環(huán)，一起分享她的工作心得。

羅小環(huán)說——工作心得

6月份獲得服務(wù)明星人氣王，讓我備受鼓舞，也深感榮幸。感謝賓客們的認(rèn)可、感謝團隊的共同努力、酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及幫助。深航大家庭，讓我倍感自豪！這里的高標(biāo)準(zhǔn)高、高要求讓我從一個懵懂的實習(xí)生一路經(jīng)歷磨練、迅速成長，成為如今能夠獨擋一面，游刃有余服務(wù)來自全球的賓客。我深信：微笑是溝通的橋梁，真誠的微笑更是一份寶貴的法寶，熱情微笑，不僅讓客人心生愉悅，也讓自己更為自信！走上管理崗位之后，我也經(jīng)常跟新入職的員工分享：當(dāng)你站到前臺的這個區(qū)域上，請記得微笑、微笑、再微笑。同時也不要害怕犯錯誤，只要能夠吸取寶貴經(jīng)驗下次不再犯錯，一些非原則性的錯誤是可以被接受被理解的，讓員工們無須戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗地工作，承受過多的心理壓力。這一切的感悟，也源自我自己，我還記得剛?cè)肼毜臅r候，工作不到半個月，由于嚴(yán)格的規(guī)定讓我忐忑得差點打了退堂鼓想離開，好在當(dāng)時的經(jīng)理點醒了我，讓我自己要自己學(xué)會克服心里壓力，學(xué)會面對問題和困難，從而一步一步地越來越自信。

羅小環(huán)說——難忘的事

上個月當(dāng)班的時候接待了一位男賓客，聊天中得知他是前來深圳參加資格考試的，因此特意給他安排了一間安靜的客房。退房的時候，他表示夜間休息得很好，也感謝了我的精心安排。很欣慰自己的小小安排能夠讓客人滿意，也讓他在深圳深航國際酒店有一個美好的體驗。在我每天的工作中，我會習(xí)慣地先看看當(dāng)天的預(yù)訂情況，了解賓客的喜好，盡量安排好個性化服務(wù)。能夠讓賓客滿意，也讓我每天的工作充滿動力。

羅小環(huán)說——欣慰的事      

在這里工作了5年，必然也有不少熟客，每次當(dāng)他們來前來辦理入住時，親切地喊我一聲小羅時，也讓我充滿感恩之情。說到鵬尊會會員的辦理，其實每次跟客人介紹，當(dāng)客人知道加入鵬尊會既是免費辦理、又能享受積分、享受歡迎水果、享受餐飲折扣等尊貴禮遇時，他們都非常樂意辦理。有一位經(jīng)常找我訂房的林先生，跟他推薦了鵬尊會，他輕松地完成了免費注冊，隨后過了一段時間他自己在手機端上訂房了。入住的時候，他還特意感謝我的推薦，他說這樣更方便了，訂房的體驗也很好。很感謝他的信任，也很開心酒店的自有渠道得到客人的認(rèn)可。我以酒店為榮，也相信深航國際酒店定能越來越好！