人氣王檔案：

姓名：許圣強(qiáng)（客務(wù)部）

崗位：前臺(tái)接待員

前臺(tái)接待員許圣強(qiáng)繼連續(xù)6個(gè)月奪得會(huì)籍辦理冠軍后， 又毫無(wú)懸念地當(dāng)選為深圳深航國(guó)際酒店4月份的服務(wù)人氣王。小許酒店管理專業(yè)科班出身，去年9月正式入職深圳深航國(guó)際酒店。面對(duì)高強(qiáng)度的一線工作，他不但連續(xù)多月奪得會(huì)籍辦理第一名，而且還在剛剛過(guò)去的4月份憑借貼心周到的服務(wù)贏得了31位賓客的實(shí)名好評(píng)。讓我們一起走近他，并探究其背后的成功故事。

許圣強(qiáng)說(shuō)——服務(wù)的事

記得有次接待一位來(lái)自香港的商務(wù)男士，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交談，得知這位客人是首次下榻深圳深航國(guó)際酒店，而其在次日就要趕往深圳機(jī)場(chǎng)搭乘下午五點(diǎn)的航班，小許突然想起酒店在四月份剛剛增開(kāi)了兩班酒店至機(jī)場(chǎng)的穿梭巴士，而其中有一班就在下午三點(diǎn)，基本可以滿足客人的需要， 于是小許便針對(duì)地性向客人進(jìn)行了介紹。 為了使次日的行程不會(huì)過(guò)于匆忙，小許還幫這位客人辦理了延遲到下午兩點(diǎn)退房，  并讓禮賓部預(yù)留了第二天下午三點(diǎn)的巴士座位?？腿朔浅８兄x小許的貼心安排，使他的后續(xù)行程減少了不少麻煩， 同時(shí)也對(duì)酒店整體的服務(wù)留下了極為良好的印象，于是表示加入鵬尊會(huì)，今后有機(jī)會(huì)還將再次入住深圳深航國(guó)際酒店。 “任何時(shí)候，自然體貼”——主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求并努力幫客人排憂解難，使客人不但滿意，而且還心生驚喜，從而在工作中找到被認(rèn)同的成就感，這也許就是小許悟出的“成功之道”。

許圣強(qiáng)說(shuō)——難忘的事

4月份是個(gè)忙碌的月份，30天中便有十天100%滿房，酒店業(yè)績(jī)也創(chuàng)下了開(kāi)業(yè)以來(lái)同期單月歷史新高。對(duì)于每位一線員工而言，高入住率帶來(lái)的不僅僅只是工作量的增加、長(zhǎng)時(shí)間的站立，而且也是對(duì)能否保持專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)提出的不小挑戰(zhàn)。比較難忘的是在為一位男士辦理了入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)后面還跟著一對(duì)上了年紀(jì)的老人家，仔細(xì)一問(wèn)得知他們是一家人，訂了兩個(gè)不同類型的房間。由于當(dāng)天入住率非常高，房間初始安排在了兩個(gè)不同的樓層。小許看到這個(gè)情形，立即進(jìn)行了調(diào)整，主動(dòng)幫這三位客人換到了同一樓層相鄰的房間，方便互相照應(yīng)。  老先生非常感謝小許的精心安排，在辦理退房時(shí)還特地到前臺(tái)來(lái)向其致謝，并表示在酒店住得很舒心，以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)。許圣強(qiáng)總結(jié)道：“只要善于觀察，多為客人著想，賓客是能夠感受得到的，同時(shí)為客人提供力所能及的幫助自己的內(nèi)心也會(huì)感到很大的欣慰。”

近期，根據(jù)深圳市公安機(jī)關(guān)的要求，開(kāi)始引入公安靜態(tài)人像采集系統(tǒng)，這給前臺(tái)一線的工作量帶來(lái)了一定量的增加，但經(jīng)過(guò)小許和前臺(tái)同事們的齊心協(xié)力和耐心解釋，大部分客人在辦理入住時(shí)均給予了積極的配合，這與平時(shí)打下的良好客戶關(guān)系也是密不可分的。