一月份服務(wù)明星人氣王——朱丹丹

人氣王檔案：

姓名：朱丹丹（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

來到深圳深航國際酒店正好滿1年的朱丹丹，在2018年1月份，憑借貼心周到的服務(wù)，贏得了賓客們的40條實名好評，成功當選1月份服務(wù)明星人氣王。朱丹丹是空乘專業(yè)，選擇成為一名賓客服務(wù)大使，穿梭在酒店大堂中，時刻關(guān)注著客人的需求，時刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢問賓客意見、提供各式各樣的協(xié)助。

朱丹丹說——服務(wù)的事

記得我曾經(jīng)接待過一位老太太，約莫65歲以上年紀，她自己一個人來到大堂禮賓部，咨詢?nèi)绾吻巴杏⒔志包c的事宜，并表示想自己通過搭乘地鐵前往。經(jīng)過一番詢問，原來老太太是跟隨出差深圳的女兒一起入住酒店的，為了不耽誤女兒的工作，而她自己又特別想出去中英街轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，所以出現(xiàn)了上述一幕?？紤]到路程比較遙遠，她一位老人家人生地不熟轉(zhuǎn)地鐵特別麻煩，于是我認真地幫她規(guī)劃好交通路線，并細致地一一寫出搭乘方案、注意事項等等，以便老太太能順利安全抵達。在第二天，老太太攜帶她女兒特意前來找我并當面答謝，當時的我真是特別高興，沒有想到自己的點滴付出，客人們都惦記著，而這也成為我日后一直樂于幫助客人的動力。

朱丹丹說——難忘的事

我曾經(jīng)接待過一家給我留下深刻印象的客人，夫妻二人及一位可愛的小男孩，小男孩大約6、7歲的樣子，在幫客人安排好入住后，特意囑咐房務(wù)中心安排鵬鵬機器人前往給小男孩送專用洗漱用品，并特別安排了小飛皂禮盒作為驚喜禮品。第二天，當我在大堂見到他們一家時，小男孩超級開心跑來說謝謝姐姐時的樣子，我一直印象深刻。

朱丹丹說——工作領(lǐng)悟

每一天用心工作、認真對待工作，讓我在工作中體驗到了絲絲的成就感和點點的樂趣。在這一年中，從學(xué)生生涯到踏入社會用心工作，在工作中不斷磨練自己，使自己快速成長，感謝這段在深圳深航國際酒店的工作經(jīng)歷。